Интервью с собственником, часть 3: про клиентов, Путина и кризис

Третья часть беседы (первая тут, вторая тут) с немного сумасшедшим, но честным собственником коснётся самого главного: Путина, кризиса и, конечно, любви к клиентам, без которой ничего не выйдет! Нормальные люди, прочитав написанное, ещё раз убедятся: тем, кто занят делом, плевать на Путина; любовь к клиенту — это фикция, 7/8 клиентов — суканы и кровопийцы, которые то самые умные, то трахают мозги с постоплатами, то с тестовыми периодами. Так что любить их — не норма, а девиация. Ну и ещё на полшишки коснёмся гореконференций, где из года в год торгуют лицами одни и те же шарлатаны. 

— Почему вас не видно на конференциях и семинарах? Вы не хотите делиться с молодёжью и коллегами успешными кейсами и наукой успешного бизнеса?

А нахуя мне это нужно? «Делиться опытом с молодежью»? Сдалась мне эта сраная молодежь! Зачем мне тратить время на обучение стада баранов, из которых, может, ОДИН чего-то стоит (вряд ли больше!), когда я могу то же время потратить на реализацию какого-то крутого проекта. В реальном мире. А умные люди, если захотят, чтобы я поделился с ними опытом, увидят это и сами ко мне придут. Если ты хочешь кого-то чему-то научить – сделай что-то крутое, что-то новое, соверши революцию в своей предметной области! Стив Джобс не вёл семинаров, ему на всех похуй было, он делал своё дело — и при этом он вдохновил и продолжает вдохновлять миллионы людей. Своим делом, творением своих рук (головы), а не семинарами-тренингами и умными книжками.

— Вы любите своих клиентов и их продукт? Говорят, что без любви к делу и, главное, к клиентам, невозможно работать – не будет заказов, не будет эффективности, ничего не будет.

Есть такое, распространённое среди тупоголовых дебилов от маркетинга и ряда сопричастных, заблуждение, что если ты продвигаешь какой-то продукт, ты сам обязан им пользоваться. Полная ебанина! Глубоко понимать целевую аудиторию продукта – надо. Иметь представление о специфике продукта, его преимуществах и слабых сторонах – обязательно надо. Уметь наблюдать целевую аудиторию, структурировать свои наблюдения и делать правильные выводы – да, необходимо! Но быть пользователем – нахер не нужно.

Гениальные детские мультики рисуют взрослые люди (почитайте, каким в реальной жизни был Котеночкин, снимавший «Ну, погоди!» — суровый, небритый мужик!), бюджетные китайские автомобили проектируют инженеры, которые сами ездят на БМВ и АУДИ, в порнухе снимаются не 17-летние дрочеры, и шизофреников в больнице Кащенко лечат далеко не шизофреники. Продукт не надо любить – его надо знать, и знать, как заставить его полюбить людей из целевой аудитории.

По поводу отношения к клиентам всё очень просто. Чем дольше я работаю, тем прагматичнее мой подход: любовь к клиенту напрямую зависит от того, насколько он ценит мою работу.

Не в плане денег, а в плане моей личной ответственности и вовлечённости в проекты. Я люблю клиентов, которые делают все-таки интересный продукт (а не откровенное УГ), трезво его оценивают и высоко ценят мою экспертизу.

Человек не даёт советов хирургу, который его оперирует, не учит банки, выдающие кредит, вести бизнес. Но наша работа –маркетинг, креатив – кажется большинству мимо проходящих простым занятием. Многие думают так: «Пиаром-маркетингом может заниматься каждый. Я бы и сам мог печатать текстики не хуже, рисовать презентации, договариваться со СМИ и площадками, просто мне некогда, так что пришлось подключить на это плёвое дело тупого ленивого и (стопудово!) вороватого подрядчика». Многие вроде бы серьёзные успешные люди настолько закостенели в своей вере в этот стереотип, что, даже пару раз обжегшись на попытках самостоятельно выполнить нашу работу или влезть с немытыми ногами в творческий процесс (результат – практически ВСЕГДА плачевный), продолжают гнуть свою линию.

Люди реализуют какие-то свои амбиции, пытаются компенсировать внутрение комплексы, не замечая, какой вред их дебилизм приносит их собственной компании. С такими клиентами мы рано или поздно расстаёмся, и потом ещё какое-то время следим за их «свободным плаванием». Хорошо, что есть и умные клиенты, но их, увы, мало.

Естественно, что я люблю клиентов, которые не пытаются наебать. Самая популярная разводка: сделайте мне сейчас за три копейки, а потооооом у меня попрёт, я подниму бизнес и приду с чемоданом денег и замутим супермасштабную компанию.

Иногда приходится соглашаться на такой «испытательный срок», но чаще всего клиент ведёт себя, как долбоёб, и сам ставит палки в колеса продвижению продукта. Результат, естественно, не оправдывает ожидания. Виноваты, естественно, мы, и никакого продолжения не следует.

Есть ещё один момент, который вымораживает. Пока у клиента жопа, и он сидит в дерьме — клиент адекватен, доверяет тебе, согласен на все рискованные идеи и форматы. И не пытается лезть в работу маркетинга, учить, указывать. То есть, работа идёт нормально, без мозгоебли. При этом, виден эффект, клиент пожинает ощутимые плоды нашего труда. Продажи растут, бренд набирает популярность. Но на голове начинает расти корона … и в какой-то момент она, видимо, пережимает извилины, так что человек перестает видеть причинно-следственную связь: «маркетингу доверяют и не мешают работать > все работает нормально > продажи растут, бренд растёт > появляется возможность больше инвестировать в продукт > продукт становится лучше». Клиент начинает считать успех исключительно своей заслугой, заслугой своего продукта, а лично себя – экспертом во всех сферах деятельности сразу. И в конце-концов приходит к выводу, что наши услуги ему не нужны, потому что мы не знаем, как работать правильно, а он-то знает. Да и дешевле ему самому всем рулить, чем с уже поднявшегося бизнеса нам ТАКИЕ БАБЛИЩИ откусывать…

Пару раз обжегшись, ты перестаёшь вкладывать душу в продвижение чужого бренда и даёшь людям ровно столько, сколько они заслуживают. Чем старше я становлюсь, тем больше я люблю свой собственный кошелек и тем меньше люблю клиентов.

— Как вы относитесь к действующему правительству страны? Многим нашим предпринимателям перешёл дорогоу Путин, это всем известный факт! А много он у вас награбил, например? Сильно вы на него обижены?

Обида на Путина – еще один явный детектор лузера и долбоёба. Путин может мешать «Роснефти». Он может влиять на «АвтоВАЗ» и «ГАЗПРОМ». Он может мешать каким-то политическим партиям. Но на наш трехкопеечный бизнес он влиять не может – масштабы другие. Вернее, конечно, влияет, но обвинять его во всех своих бедах глупо.

Многокилометровый антициклон накрыл Среднее Поволжье, и дождиком залило муравейник. Повлиял антициклон на муравьёв? Пиздец как повлиял. Можно ли считать антициклон личным врагом муравьёв и винить его в том, что лично ты медленно перебирал лапками и не успел зарыться в теплую какашку? Нет!

Путин из разряда факторов, которые не поддаются прогнозированию и контролю, это ещё одно явление природы, которое надо принимать как данность, к которому надо успевать приспосабливаться. Просто мир так устроен.

Ко мне приходят наниматься на работу люди без полезных навыков, но с кучей амбиций и охуевшими запросами. Путин виноват? Да причем он тут вообще! Клиенты хотят наебать с оплатой? Партнёры не выполняют обязательства? Путин подговорил? Не думаю! В подъезде кто-то в мусоропровод насрал – уж не по заказу ли Кремля? Сильно сомневаюсь!

Стремление искать главного виновника всех своих бед, при этом, обязательно страшного и никак недосягаемого – обычная человеческая слабость, желание оправдать свою собственную тупость, лень и невезение и при этом полное нежелание что-то реально сделать и изменить. Если виновник досягаем – резонный вопрос: «Почему ты ничего с ним и ситуацией не делает?». А если Путин – можно смело всё слить и расписаться красиво в собственной никчёмности. Без ущерба для собственного эго.

Особенно нелепо выглядят «борцы с системой», которые с этой системы кормятся и при этом ходят на митинги за Навального. Сотрудники госструктур, владельцы бизнесов, которых бы просто НЕ БЫЛО, если бы страна не была такой, какая она сейчас есть. Удивительно легко они одновременно жрут с руки и хают эту руку в своих фейсбучиках. Ты уж определись, выбери что-то одно, или крест сними, или трусы надень! Но нет. Модно ругать, но кушать-то хочется. Вот и сидят одной жопой на двух стульях.

Ещё мне нравятя наши современные псевдо-либералы-свободники, которые с одной стороны – за либеГальные, демокГатические ценности. С другой только и слышишь: «Путин должен… Правительство должно…. Власть не может остаться в стороне…». Удивительное двуличие. С моей точки зрения, если либерал – нефиг на власть кивать! Каждый хозяин своей судьбы. Не может Путин-правительство-власть, иди и делай сам! А не ной! Вечные кивки на злых царя и бояр, которые вечно мешают на лестничной площадке говно убрать и сортир помыть – признак либо извращённого пролетария-коммуниста, либо полного долбоёба-лентяя-импотента, которому никакой Путин не поможет.

Не подумай, что я защищаю Путина или режим. Мне, если честно, просто похуй на Путина… На власть… На чиновников… У меня своих забот, в моём круге влияния, там где я могу что-то реально сделать… Вот, таких забот у меня – полон рот.  А потому я про Путина злого просто не думаю.

— Что помогает вашей компании преодолевать кризисы?

Кризисы – это охуенно! Это всегда возможность найти слабые звенья в своей структуре, переосмыслить всю отстроенную систему и выкинуть нахер всё лишнее. Когда ты сыт и ленив, денег на всё хватает и никаких проблем на горизонте не маячит, ты, будучи уверенным в собственной невъебозной охуенности, начинаешь обрастать паразитами, разлагаться, жиреешь, и не ищешь максимально эффективных путей достижения новых поставленных целей. Когда начинается кризис – ты находишь балласт и сбрасываешь его, что позволяет подняться. Твои мозги работают на сто процентов, ты решаешь задачи, которые в жизни бы не решил, если бы «не прижало».

Как раз сейчас мы переживаем кризис. Речь даже не о финансовом кризисе (который по нам, естественно, здорово шарахнул). От нас ушёл ключевой клиент. Ушли несколько ключевых людей. Но вместо того, чтобы уйти ко дну, мы перестраиваемся, приспосабливаемся, находим новые варианты и осваиваем новые компетенции. В итоге вся структура становится более гибкой. А значит устойчивее и эффективнее.

Продолжение следует! Осталась 4 часть! Про секреты успеха и пожелания салагам!

Что за херню я прочитал? Смотри предыдущую часть и поймёшь!

А вот интервью со мной же но посвежее.